О товарах

Интернет-магазин издательства Догфренд Паблишерс (Verlag Dogfriend Publishers) был создан в 2008 году. С тех пор ассортимент магазина значительно расширился, сервис стал доступным и удобным.

Среди наиболее востребованных товаров нашего магазина нужно отметить:

• книги издательства Догфренд Паблишерс
• мягкие, надежные шлейки и поводки ручной работы
• видеокурсы и билеты на семинары
• развивающие игры для собак
• онлайн консультации зоопсихолога Ольги Кажарской

С момента основания мы придерживаемся нескольких принципов, которые считаем очень важными.

Высокое качество

Все товары в нашем магазине отличаются высоким качеством. Большая часть товаров производится в странах Западной Европы.

К примеру, шлейки и поводки изготавливаются вручную в Италии из материалов, имеющих пятилетнюю гарантию от производителя и исключающих аллергическую реакцию при контакте с кожей. Книги Догфренда печатаются в Австрии и Чехии — на качественной бумаге, с использованием современных технологий печати и большим вниманием к оформлению. Развивающие игры от производителей из Германии безопасны и долговечны, а мероприятия Догфренда (семинары, мастер-классы, образование) проводятся с участием только лучших специалистов с мировым именем.

Этичность & Новокинологичность

Догфренд — больше чем просто издательство или магазин. Каждый проект Догфренда создается, чтобы показывать возможность построения естественных и гармоничных отношений с собакой — взрослой или молодой, породистой или не очень, домашней или работающей с людьми. Мы хотели бы показать, что альтернатива существует: в повседневной жизни с собакой или на тренировочной площадке. И что эта альтернатива этична и гуманна — основанная на знании потребностей собак и их сигналов коммуникации, она полностью исключает насилие во всех его проявлениях. Эту альтернативу мы называем новой кинологией.

Все товары нашего магазина новокинологичны. Нашим клиентам мы предлагаем только то, что используем сами. Поэтому в нашем магазине вы:

Развитие культуры и поддержка коммьюнити

Составляя ассортимент магазина, мы создаем систему — набор дополняющих друг друг вещей и носителей знаний для всех аспектов жизни человека и собаки. Эта система создает культуру отношений человека и собаки, для русскоговорящих стран совершенно новую. Вокруг Догфренда растет не только сообщество профессиональных тренеров собак, но и закладывается новая культура, способная принести большую пользу обществу в целом.

С условиями работы интернет-магазина и политикой защиты информации можно познакомиться в Публичной оферте о предоставлении услуг.

Ниже мы собрали краткое описание работы интернет-магазина. Оно не является частью оферты и носит информационный характер.

Оплата

Мы принимаем более 40 способов оплаты: банковские карты, электронные деньги, оплата через сотовые операторы, терминалы моментальной оплаты и интернет-банкинг некоторых банков.

Вы выбираете способ оплаты на одном из шагов оформления заказа. Выбор способов оплаты зависит от выбранного способа доставки заказа.

Мы следуем Федеральному Закону 54 о формировании электронных чеков. Если вам требуется чек, напишите нам запрос.

Доставка

Мы предлагаем следующие способы доставки:

1. Курьерская служба или самовывоз СДЭК — по России
2. Почта России — по России и за рубежом

Способ доставки зависит от адреса доставки заказа и выбирается на одном из шагов оформления заказа.

Сроки доставки зависят от доступности на складе заказанных вами товаров и времени на обработку заказов.

Мы передаём заказы в транспортные службы один раз в неделю - по четвергам или пятницам, в зависимости от количества заказов. Как правило, мы собираем посылки в среду, поэтому заказы оформленные в среду вечером или на следующий день, скорее всего, будут отправлены на следующей неделе. Далее срок доставки зависит от выбранной вами транспортной компании.

Полезно помнить, что, например, в дни праздников время на обработку может вырасти.

!! ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что сроки отправки почтовых международных посылок могут быть увеличены до двух недель в связи с ситуацией в мире. Тем не менее, мы стараемся делать всё, чтобы посылка доходила до адресата.

Пункт самовывоза в Москве (Музей Собаки, м.Калужская) работает ТОЛЬКО ДЛЯ ВЫВОЗА КНИГ. Забрать книги можно после оплаты заказа по графику работы Музея (вторник - воскресенье, с 10.00-19.00, понедельник - выходной).

Мы считаем заказ выполненным в момент передачи на почту или в курьерскую службу. Время доставки, автоматически рассчитанное интернет-магазином, примерно. Более подробную информацию о сроках доставки почтой или курьерской службы необходимо уточнить у них самих.

Возврат и обмен товара

Если товар оказался бракованным, пришлите нам фотографию, на которой это видно. Мы сделаем обмен или вернем деньги, если это вина продавца или производителя. Аналогично, мы готовы обменять или вернуть деньги за непродовольственные товары без дефектов. Напишите нам запрос на адрес электронной почты, и мы сделаем обмен или возврат в течение 10 дней после рассмотрения вашего обращения.

Мы не обмениваем и не возвращаем деньги за книги, брошюры и другие непродовольственные товары из этого списка, утвержденного Правительством РФ.

При обмене или возврате товаров расходы на отправку товаров продавцу не возмещаются.

При возврате безналичных средств сроком возврата считается время от обработки вашего обращения до подачи заявления на возврат продавцом в процессинг (службу приема оплаты). Нужно учитывать, что процессинг (Робокасса, Яндекс.Касса или любой другой выбранный вами при оплате заказа способ) также требует времени на обработку заявления о возврате. Сроки возврата необходимо уточнять у процессинга.

Политика конфиденциальности

Мы собираем и обрабатываем персональные данные, чтобы предоставлять услуги нашим клиентам и доставлять их заказы. Мы также передаем минимально необходимый объем персональных данных клиентов нашим стратегическим партнерам, которые помогают нам предоставлять сервис и делать доставку нашим клиентам. Например, почта или службы доставки, а также сервисы приема оплаты получают такие сведения и обрабатывают их на условиях, описанных в их собственных офертах или политиках конфиденциальности.

Мы также можем использовать ваши персональные сведения для рассылки новостей и промо-материалов, которые, на наш взгляд, могут оказаться для вас интересными. Вы всегда можете отказаться от получения этих материалов.

Оптовые закупки для юридических лиц

Мы работаем не только с физическими лицами, но и с юридическими. Подробности на странице Оптовые продажи книг.

Вопросы и запросы

Вы всегда можете задать нам вопрос о товаре или заказе, например:

Хочу заказать!

Вы всегда можете сделать заказ, отправив запрос по электронной почте.

Какой размер выбрать?

Напишите нам, если у вас возник вопрос о товаре из нашего магазина.

Где заказ?

Напишите нам, если столкнулись с проблемой доставки заказа.

Задавая вопрос об уже сформированном заказе, не забывайте указывать номер заказа (его можно найти в письме с подтверждением заказа) или адрес электронной почты, которая указывалась в заказе.

Адрес электронной почты для связи: sales@dogfriend.org